常见问题和回答

关于订单

A: 若您发现地址填错了，请立即通知我们的客服人员，请来信到help@Qbedding.com 或来电866-530-7742 并将正确的地址提供给我们。若您的包裹已寄出，我们将需要您收取$16.50 地址修改费用。若您的包裹尚未寄出，将不会产生任何费用。

A: 根据您的位置，和下订单的时间，通常可在2-7日内收到包裹。

Qbedding发货中心的工作时间为星期一到星期五的上午9点到下午5点除了周末时间，订单完成后的24小时内，我们会完成打包并寄出包裹。我们的发货中心为于美国东部，普通邮寄的运送时间为：

美东：2-3个工作日

中部：3-4个工作日

美西：5-6个工作日

A: 若您没有收到订单确认信/包裹发货确认信，请先确认我们的邮件是否掉入您的垃圾邮箱。若您想确认订单是否成功，或是查询包裹邮寄情况，请来信help@qbedding.com 将您的订单号码和问题提供给我们，我们的客服人员会帮您查询，并将确认信补寄给您。

A: 常见的交易失败原因如以下：

1. 您未正确填写帐单地址：为保护您的权益，Qbedding官网设置了较严格的信用卡审核机制，需要您填写正确的帐单地址和邮编；

2. 您未正确填写卡号，信用卡过期的日期，或是卡背面3码安全码，请重新填写后，再次下单；

3. 您卡内馀额不足；

4. 银行认为这笔订单不是您本人所订购的，请致电发卡银行。

A: Qbedding所有商品皆以美国尺寸制造生产，但在不能确认您中国带来的被子实际尺寸的情况下，请您参考我们的尺寸表中的被芯尺寸，并实际量过您家里被芯的大小，来比对。

A: Qbedding所有商品皆以标准美国尺寸制造生产，但每个商家都有自己生产尺寸的标准，所以，还是请您参考我们的尺寸表，实际比对后再选择匹配的尺寸。

A: 收到商品后30天以内，若您对商品不满意，可向我们申请退货，但是若有以下情况，请恕我们无法接受您的退货申请：

1. 使用真空包装的商品：如记忆棉枕；

2. 水洗过的商品；

3.使用过的商品；

Qbedding 秉持著不2次销售顾客使用过的商品，所有使用过的退货商品将会捐给慈善机构，

也请您不要将使用过的商品退还给我们，若您寄回的商品有明显的洗涤或使用痕迹，请恕我们无法将退款退还给您，请您见谅。

A: 因质量问题，发货错误或Qbedding公司造成的错误，邮资将会由Qbedding承担，若您认为收到的商品与订购的不同，是不一样的商品，或是商品在使用前就损坏，请立即联系我们的客服人员，，若条件允许，请在邮件中提供一张您收到的商品照片，依照您的意愿及库存状况，我们将会为您进行换货或退货。